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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
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赵孟季
第21任务： 话术中业务与产品信息的设计技巧
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任务列表
第1任务： 导言
第2任务： 客户服务脚本应用的特点与现状
第3任务： 全媒体服务融合及其对话术脚本的要求
第4任务： 话术脚本的信息传播功能
第5任务： 话术与脚本的产品营销功能
第6任务： 话术与脚本的产品服务功能
第7任务： 客户满意度的理念与应用
第8任务： 客户服务价值在服务话术中的体现
第9任务： 服务意识在话术设计时的体现
第10任务： 客服话术与脚本的风格设计
第11任务： 服务话术中问句的限用和变型
第12任务： 沟通的多样化与语言的丰富性
第13任务： 话术与脚本中“简明扼要”的作用
第14任务： 客户服务信息传播的（4+1）W原则
第15任务： 服务话术脚本中“问”声的使用
第16任务： 话术脚本中的“谢、送、请”声的使用
第17任务： 话术设计中“歉”声的使用
第18任务： 话术脚本中禁止使用的语言
第19任务： 服务话术中开头语和结束语的设计
第20任务： 客户服务中通用话术的设计技巧
第21任务： 话术中业务与产品信息的设计技巧
第22任务： “三明治”法则的话术构成结构
第23任务： 客户真实问题与需求的分析
第24任务： 循序渐进的话术“三部曲”
第25任务： 话术沟通效果增益技巧
版权说明
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广播电视节目制作经营许可证 （京）字第 08863 号
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