优服邦
洞察者
名人访
新讲坛
好客会
投票
2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
百期优秀作者”经典之声“评选
《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心终端设备
登录
注册
登录
注册
优服邦
洞察者
名人访
新讲坛
好客会
投票
2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
百期优秀作者”经典之声“评选
《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心终端设备
会员
赵孟季
第20任务： 客户服务中通用话术的设计技巧
查看课程
任务列表
第1任务： 导言
第2任务： 客户服务脚本应用的特点与现状
第3任务： 全媒体服务融合及其对话术脚本的要求
第4任务： 话术脚本的信息传播功能
第5任务： 话术与脚本的产品营销功能
第6任务： 话术与脚本的产品服务功能
第7任务： 客户满意度的理念与应用
第8任务： 客户服务价值在服务话术中的体现
第9任务： 服务意识在话术设计时的体现
第10任务： 客服话术与脚本的风格设计
第11任务： 服务话术中问句的限用和变型
第12任务： 沟通的多样化与语言的丰富性
第13任务： 话术与脚本中“简明扼要”的作用
第14任务： 客户服务信息传播的（4+1）W原则
第15任务： 服务话术脚本中“问”声的使用
第16任务： 话术脚本中的“谢、送、请”声的使用
第17任务： 话术设计中“歉”声的使用
第18任务： 话术脚本中禁止使用的语言
第19任务： 服务话术中开头语和结束语的设计
第20任务： 客户服务中通用话术的设计技巧
第21任务： 话术中业务与产品信息的设计技巧
第22任务： “三明治”法则的话术构成结构
第23任务： 客户真实问题与需求的分析
第24任务： 循序渐进的话术“三部曲”
第25任务： 话术沟通效果增益技巧
版权说明
版权说明
网络文化经营许可证 京网文[2017]8170-923号
广播电视节目制作经营许可证 （京）字第 08863 号
京B2-20170712
关于我们
公司介绍
业务介绍
合作商务
加入我们
加入我们
FAQ
友情链接
客户世界
CC-CMM国际标准
金耳唛
环信
IMGeek社区
联系我们
公司地址：北京市朝阳区西大望路3号院2号楼鼎锋大厦101
商务合作：zhangyh@ccmw.net
问题反馈：icustomer@ccmw.net
