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对于客户中心而言，2019是新的思考与原有经验交织上升的一年，在迅速变换的社会经济形势之下，实体和数字的融合，人和智能技术的协调，以及各类新技术、新趋势的出现，让每一个从业者都在提高自身竞争力的挑战里不断成长。
《客户世界》作为致力于行业观察和理念革新的行业标杆媒体，在过去的一年里密切关注业态发展和变化，从客户管理哲学、客户触点管理、客户洞察及运营等多个方面为业内提供探讨平台。
在第一个季度，我们就人机耦合进程中的人机关系、运营核心和管理提升，以及智能客服对客户体验的优化创新进行了深度探讨。第二个季度中，4月“机器人训练师”成为大家关注的焦点，5月“政府服务模式创新下的热线”引发广泛讨论，6月“智能化时代的客户中心标准化建设”吸引了诸多对行业发展进行深度思考的伙伴。在每一次表达和探讨中，碰撞出了更为璀璨的思想火花。
进入下半年，《客户世界》继续以独特视角关注企业在新的竞争环境下的综合能力提升。7月我们将目光投向“从触点到历程的客户运营管理”，8月关注“客户体验管理平台的数据源”，9月“5G为客户运营带来的改变”引发了天马行空的创想，10月“数字化客户启动的形式与创新”再次带来了行业讨论的热潮，11月“新时代员工赋能与人员发展”让我们更加关注每一个客服人，12月“外包服务中心未来模式、运营与技术”让大家再一次聚焦。
这一年里，许多优秀的管理者、培训人和一线员工都加入了《客户世界》的讨论，他们的真知灼见、深刻思考和宝贵经验是我们最珍视的财富，也是推动行业发展的源动力。
这一年里，许多对行业深入观察多年的洞察者担任了《客户世界》的月度执行主编，黄波、林喜令、吴海峰、罗昊、夏仲璞、吴东恒、张辉、尹银萍、李百慧等，他们用睿智的目光和广阔的视角，召集讨论，引导思考，一次次引爆了行业探讨热点。
这一年里，还有许多行业伙伴加入到我们的队伍，从运营、管理、技术等多个层面探索行业发展的契机，寻求新时代的突破点。
是每一粒微光的汇聚，才有了绚烂的星空；是每一阵风的努力，才带来了春天的温暖。我们对所有人表示感谢，感谢您对行业发展的无私奉献！
为了进一步扩展思想影响力，《客户世界》将从已发表的原创文章中甄选优秀作品，进行一年一度的影响力文章评选活动，通过公开形式展示大家最关注的内容，重现新鲜探索。在《客户世界》即将迎来具有里程碑意义的“200期”之际，评选活动也将从过去的100期里甄选优秀作品，回顾曾经影响了行业发展的经典之声，以期引发更多思考。
【评选内容】
1、“2019最佳作者”评选：甄选2019年度发表于《客户世界》的原创文章共50篇参评。
2、“客户世界经典之声”评选：甄选《客户世界》杂志第100期到第184期的原创文章共30篇参评。
【评选时间】
2020年1月1日-2020年2月15日。
【评选方式】
邀请行业权威人士，组成评审团，评选所有参评文章，根据文章质量和思想内容评选打分；
“客户世界机构”公众号、客户世界官网阅读量和转载情况作为评估依据，根据阅读量、转载量、点赞数进行评选打分。
【奖项设置】
1、“2019最佳作者”评选：
“年度最佳作者Top10”，10名；
“管理创新”奖，4名；
“运营先锋”奖，3名；
“前沿理念”奖，3名。
2、“客户世界经典之声”评选：
“经典之声”奖，10名；
3、“年度优秀专栏”奖数名；
4、“特别表彰”奖数名；
所有获奖者将由《客户世界》颁发证书及奖品。
