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34号.如何成为一名优秀的培训师？ / 孙真珍

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3号.AI时代，如何发掘呼叫中心培训师的创造性价值 / 高晓鹏 张郁颀 安耀军

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6号.操纵：消费中的认知魔术 / 刘逸琪

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1号.5G时代呼叫中心的“喜”和“忧” / 尹银萍

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11号.电商平台纠纷调解机制—以“B2C”模式为例 / 杜秋

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48号.重视痛点，忽略触点，我们到底做错了什么 / 程聪

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4号.KANO模型：训练人工智能的艺术 / 郭子枫

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25号.客户联络中心人才培训与培训创新 / 陈知一

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45号.移动互联网时代下的客服班组JIT学习模式探索 / 黄清华

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37号.商业银行客户授信评级中的问题及对策 / 张新存

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18号.互联网时代银行经营转型如何补短板提绩效 / 董少广

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29号.浅谈客服中心话务预测因子及系数获取-殷春阳 / 韩佳伟

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49号.撞击AB面：从“环环相扣”到“心心相惜”的客户服务探索 / 朱兰

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12号.对当前政务服务大厅建设的几点思考 / 陈琪

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19号.机器人训练师，智能客服“灵魂塑造”的工程师 / 林喜令

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32号.人工智能训练师能力差异探究 / 千寻

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24号.客服中心团队管理者的“五环之歌” / 顾传喜

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23号.科技与人才结合，打造智能AI呼叫中心的基石 / 丁海萍

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39号.双因素理论在客户满意度管理中的应用 / 贾佳

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44号.一体化智能呼叫中心系统建设 / 张今革

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17号.呼叫中心项目运营难度系数模型构建及运用 / 吴珍 杨淑清

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41号.同理心：你我距离之间的链接 / 李梅

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2号.“AI+服务”风暴下的模式颠覆与价值反哺 / 李珂欣

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8号.从微观视角进行流程优化 / 吴海峰

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10号.电力装备企业新形势下的数字化客户服务管理 / 陈香平、徐建栋

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16号.呼叫中心内训师成长之路 / 孔剑云

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7号.充分利用大数据技术优势为呼叫行业带来新的发展机遇 / 张灯

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13号.服务体验下的情感输出模式 / 李娇

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5号.VoLTE视频客服——5G时代新客服模式 / 夏思慧

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15号.呼叫中心班组长进阶宝典 / 罗岚

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20号.基于5G时代的客户服务互动思考 / 叶天宽

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9号.大数据驱动下的4+4服务质量体系 / 叶石砚

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43号.未来的客户服务走向全媒体融合客服 / 黄丽蓉

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14号.感悟车险公司减少投诉的方法论 / 王大峭

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35号.如何从共享客服培养角度确保服务质量的一些思考 / 王嫣菁

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42号.透过阿伦森效应浅谈表扬激励机制对服务提升的促进作用 / 王蕊

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36号.如何运用心理学中的“潜意识”破解人员管理难题 / 王强

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27号.年底冲刺，谈一谈企业的核心员工激励管理 / 周四维

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46号.银行智能客户关系管理之思考 / 董鹏

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22号.九型人格分析在客服中心客户服务和员工赋能中的应用 / 曲滨涛

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40号.探寻处于风口浪尖的智能机器人 / 罗昊

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50号.组合出击，让激励更有效 / 李冬丽

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21号.交易类和循环类客户分群预测模型初探 / 吴科

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26号.客户体验是影响智能服务产品的最关键因子 / 云强

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28号.浅谈客服系统如何为企业IT服务注智 / 郭豫

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30号.浅谈人机耦合进程中的服务运营 / 云强

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31号.浅析客户服务工作如何有效保护客户信息 / 秦巧

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33号.人和机器的配合，将是最后的探戈 / 任建斌

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38号.数据标注及模型训练在银行智能服务领域的应用研究 / 杜良艳 成璐

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47号.员工失去工作动力，我们该怎么办？ / 李倩