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“优服邦”客服岗位赋能系列
简介
分类
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任务列表
第1任务: 呼叫中心的概念
第2任务: 电子政务应用
第3任务: 企业服务应用
第4任务: 呼叫中心的特征
第5任务: 呼叫中心的分类
第6任务: 呼叫中心的产生
第7任务: 呼叫中心的发展历程
第8任务: 呼叫中心在中国的发展
第9任务: 呼叫中心的关键技术与应用
第10任务: 呼叫中心的组织架构
第11任务: 运营、人力的职责
第12任务: 各支持部门的职责
第13任务: 工作规范
第14任务: 电话流程
第15任务: 运营&安全流程
第16任务: 突发事件处理流程
第17任务: 岗位认知-01
第18任务: 岗位认知-02
第19任务: 岗位认知-03
第20任务: 岗位认知-04
第21任务: 正面压力做情绪的主人-01
第22任务: 正面压力做情绪的主人-02
第23任务: 正面压力做情绪的主人-03
第24任务: 正面压力做情绪的主人-04
第25任务: 呼叫中心概述（1）
第26任务: 呼叫中心概述（2）
第27任务: 服务意识-01
第28任务: 服务意识-02
第29任务: 服务意识-03
第30任务: 服务意识-04
第31任务: 服务意识-05
第32任务: 客户沟通技巧（初级）（1）
第33任务: 客户沟通技巧（初级）（2）
第34任务: 客户沟通技巧（初级）（3）
第35任务: 呼叫中心礼仪-01
第36任务: 呼叫中心礼仪-02
第37任务: 呼叫中心礼仪-03
第38任务: 呼叫中心礼仪-04
第39任务: 呼叫中心礼仪-05
第40任务: 呼叫中心礼仪-06
第41任务: 语音语调
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广播电视节目制作经营许可证 （京）字第 08863 号
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