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“优服邦”客服岗位赋能系列
第26任务： 呼叫中心概述（2）
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任务列表
第1任务： 呼叫中心的概念
第2任务： 电子政务应用
第3任务： 企业服务应用
第4任务： 呼叫中心的特征
第5任务： 呼叫中心的分类
第6任务： 呼叫中心的产生
第7任务： 呼叫中心的发展历程
第8任务： 呼叫中心在中国的发展
第9任务： 呼叫中心的关键技术与应用
第10任务： 呼叫中心的组织架构
第11任务： 运营、人力的职责
第12任务： 各支持部门的职责
第13任务： 工作规范
第14任务： 电话流程
第15任务： 运营&安全流程
第16任务： 突发事件处理流程
第17任务： 岗位认知-01
第18任务： 岗位认知-02
第19任务： 岗位认知-03
第20任务： 岗位认知-04
第21任务： 正面压力做情绪的主人-01
第22任务： 正面压力做情绪的主人-02
第23任务： 正面压力做情绪的主人-03
第24任务： 正面压力做情绪的主人-04
第25任务： 呼叫中心概述（1）
第26任务： 呼叫中心概述（2）
第27任务： 服务意识-01
第28任务： 服务意识-02
第29任务： 服务意识-03
第30任务： 服务意识-04
第31任务： 服务意识-05
第32任务： 客户沟通技巧（初级）（1）
第33任务： 客户沟通技巧（初级）（2）
第34任务： 客户沟通技巧（初级）（3）
第35任务： 呼叫中心礼仪-01
第36任务： 呼叫中心礼仪-02
第37任务： 呼叫中心礼仪-03
第38任务： 呼叫中心礼仪-04
第39任务： 呼叫中心礼仪-05
第40任务： 呼叫中心礼仪-06
第41任务： 语音语调
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广播电视节目制作经营许可证 （京）字第 08863 号
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