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14号."其实我们一直都不懂数据——基于场景需求的大数据多渠道应用" 林晓钢

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19号.全媒体客户中心，技术与艺术的融合/汪树森

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26号.电话营销的“分时分情”管理/郭勇强

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25号.服务设计，打开多渠道服务协同的正确方式/任亚龙

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2号.客户忠诚计划新趋势/曾智辉

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18号.客户服务沟通技巧之外圆内方/李华丽

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24号.做好企业培训从选拔内部讲师开始/周四维

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12号.社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机/李农

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28号."运营：从单兵作战，走向交互共赢"/金二

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8号.从聚焦运营到聚焦客户体验（上下）/邢焱

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27号."让应对之法变成解决之道——个性化客户维护方案设计"/程聪

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15号.多渠道服务无缝对接时代客服中心价值信息应用畅/王双

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5号.光棍节看淘宝裸奔/齐大峰

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10号.如何在呼叫中心部署精益六西格玛/周逸松

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13号.串好客户体验的感知线/孙小波

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22号.从非烟商品B2B试水看烟草O2O未来出路/陈裕亮

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23号.寿险电销人力发展漫谈/赵鹏

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29号.展望2020年的客户中心/吴海峰

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3号.客户体验管理的战略定位及框架设计/石坚

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6号.客户服务知识管理--高效运营的新钥匙/楼兴兵

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7号.浅谈电话车险营销模式/陈鹏

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9号.朝花夕拾/赵溪

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11号.从微信打飞机走红谈谈用户体验/李飞扬

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17号.多元化、游戏化、互联网化的80/90后员工管理创新/谷凯

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21号.劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响/韩巍

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30号.客服行业的新工种——服务专家的转型与发展/曹雨菡（戏墨）

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16号.呼叫中心“新新客服”适度关怀措施点滴谈/方展涛

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1号.外包呼叫中心运营模式创新迭起/李洪钧

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20号.組織變革管理/余淑育

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4号.选择性注意与工作律动/李航