曾就职于中国电信河北分公司客服部门，有10年的通信行业客服管理及培训管理经验。目前已取得：人力资源和社会保障部认证企业培训师资格认证、国家三级心理咨询师资格认证、ACI注册国际高级礼仪培训师及中国教育部高级礼仪培训师资格认证。

擅长客户服务技能提升、客服质量管理、内训师团队打造、服务礼仪、员工心态管理等领域的课程讲授及项目管理实施。近年来，曾为多家企业做过培训授课及服务管理类项目。曾服务的机构包括：中国电信集团电子渠道运营中心、中国电信20多家省级分公司及地市分公司、中国移动省级及市级分公司、房地产行业客服中心、政府机构服务中心等。其中个人原创课程《五步成师—高效客诉处理五步法》已被云南移动公司纳入全省服务类课程认证体系。