业务介绍

客户世界机构主营业务包含四大板块——人力资源服务、企业咨询服务、产业支撑服务和数据整合服务。旗下品牌“CC-CMM国际标准”已经累计为移动、电信、航空、商旅、保险、政府等超过160家行业标杆企业的客户中心提供标准认定、评测、咨询和驻场运营等服务。成为国际通行的呼叫中心产业运行标准体系，得到亚太12个国家（地区）以及欧洲25个国家呼叫中心协会组织的认可和推荐。由客户世界机构主持制订的《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》已经得到工信部信息化推进司、国家发展改革委培训中心以及国家信息中心的认可，成为工信部部颁标准。

在呼叫中心职业教育领域，客户世界机构已经建立行业公认的人才培养体系、师资培养体系、实训体系、就业保障体系等。我们是国家教育部唯一授牌的“全国呼叫中心产教合作联盟”的运营管理单位。得到教育部授权为全国各大中专院校呼叫中心及相关专业的师资提供体系化的培训；由客户世界机构拥有知识产权的“呼叫中心商教两用平台”广泛应用于全国超过百所大中专院校的呼叫中心教学实践当中。

作为中国呼叫中心及客户管理领域最大的行业图书出版机构，集团创办的《客户世界》月刊已创办超过14年，累计发行超过160期。共组织编写出版呼叫中心各类管理图书超过100种，是国家教育部《全国大专院校呼叫中心相关专业统编教材》的主编单位。

同时，作为中国客户中心行业最专业的研究与咨询机构之一，集团专注于客户中心的社会化培训、行业企业咨询与合作等。已累计为超过1000家行业企业提供呼叫中心业务运营、人力资源管理等咨询与合作。

客户世界机构以推动优化呼叫中心产业生态环境为己任。通过与扬州、洛阳、南通、合肥、益阳、襄阳、清远、锦州、贵阳等地级市政府深度合作，为当地呼叫中心及电子商务产业园区的建设提供规划、建设和运营等不同阶段、全方位的服务。