大会主题：客户元宇宙 契动新境地
会议背景：
数字经济与数字化管理运营的持续发展在“新冠疫情”持续三年的背景下进一步显示出特别意义。“数实相生”是客户世界机构在2021年度行业大会提出的汉语世界新提法，预测物理与数字世界的勾连、复合，交融将日益深入。之后不久，与之珠联璧合的国际上元宇宙概念广泛发展，今天，Web3.0，全面体验的理念深入人心。
在年度客户世界大会举办进入第18年头之际，中国的服务产业与客户管理运营事业已经进入了一个新发展阶段。基于各种终端与平台的自助服务、机器服务日益普遍，能够解决的服务问题日益增多，能够激发的服务效益日益强大。 与此同时，客户也在越来越多的时候，因为找不到“真人服务”的焦虑成为了一个个热点问题。当数字机器、数字人的思维还处在幼年时代，不能有效的实现符合发展阶段的人机融合，数实融合就会带来客户体验与企业能力的种种烦恼。未来，单纯的物理与数字孪生显得不够完整。人类心智世界的发展运行规律如何在数字化的过程中得以体现？人类的理性、情感、灵智如何逐步在数字人、数字世界实现对映、投射以致升华？都将是“数实三生“的可能意义与走向。
经过不断的理论研究与实践总结，客户世界将持续推动数字化的发展过程，融入数字经济的海阔天空，支持服务领域“数字化运营”的广大实践，和行业同仁一起拓展《数字世界》的新疆界。
每年一度的客户世界大会，是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO（首席体验官）、CDO（首席数据官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业，体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题；到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示，全面反映客户管理与运营领域的与时俱进和宏大未来。
授课教师
