课程介绍
云朵课堂专栏介绍：
服务的价值源自于服务的温度，正如水的三种状态源于水的温度，人生的状态源于心灵的温度。假如一个人对生活和人生是一百度的炽热，那么他就会成为水蒸气，成为云朵。人一旦突破了云朵层，看问题的角度就会发生变化，格局就会提升。希望通过分享工作和生活的小感悟，温润心灵，成为云朵，提升生命的宽度，创造服务的价值。专栏主打课程《沟通“热力学”》，我给大家总结的服务沟通三要素是：热情（温度）+服务意识的转换力+心理学，我把它叫做沟通“热力学”。希望通过这个系列的分享，提升客服人员的服务意识和沟通技巧，让服务更有温度，让沟通更具价值。
讲师介绍：
赵媛媛，一名来自国网客服中心南方分中心的培训师，第二届中国客户中心培训师“未来之星”大铜奖获得者。拥有国家企业培训师、人力资源管理师证书，具有16年客户中心工作经验，研究方向是客户服务品质管理和人才发展与培养，乐于分享，期待倾听不同观点的碰撞，期待能与更多伙伴分享经验，共同成长。
