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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
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《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心终端设备
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孙真珍
第14任务： 服务为先 追求卓越：管理驱动|流程优化下的服务体验
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任务列表
第1任务： 团队管理修炼宝典：选-班组长的选拔
第2任务： 团队管理修炼宝典：用——向下沟通与激励
第3任务： 团队管理修炼宝典：育-人才培育与误区
第4任务： 团队管理修炼宝典：留—领导者魅力的修炼
第5任务： 带团队就是带人心：培训期人员保有策略
第6任务： 带团队就是带人心：上岗人员保有方案
第7任务： 带团队就是带人心：把握前兆扼住流失
第8任务： 带团队就是带人心：敏感事件应对机制
第9任务： 兵头将尾的班组管理：模范者和执行者
第10任务： 兵头将尾的班组管理：培训者和建设者
第11任务： 服务为先 追求卓越：什么是服务意识？
第12任务： 服务为先 追求卓越：意识转换—让声音在意识中蜕变
第13任务： 服务为先 追求卓越：投诉处理—解锁服务技巧
第14任务： 服务为先 追求卓越：管理驱动|流程优化下的服务体验
第15任务： 职场小白到管理者的蜕变：角色转换
第16任务： 合理分配价值——价值分配的指导方针
第17任务： 干部的责任与使命——有清晰的主攻方向，抓主要矛盾
第18任务： 企业对干部的要求——干部要长期艰苦奋斗.mp4
第19任务： 干部的使用与管理——干部的监察.mp4
第20任务： 干部的选拔与配备——优先从主攻战场和成功团队中选拔干部.mp4
第21任务： 干部的选拔与配备——用人所长，不求全责备.mp4
第22任务： 干部的选拔与配备——干部配备的基本原则（上）.mp4
第23任务： 干部的选拔与配备——干部要能上能下.mp4
第24任务： 干部的选拔与配备——干部选拔的关键行为标准.mp4
第25任务： 干部的选拔与配备——干部配备的基本原则（下）.mp4
第26任务： 干部的使用与管理——干部的考核与激励.mp4
第27任务： 干部队伍的建设——以选拔制建设干部队伍.mp4
第28任务： 干部的使用与管理——干部监察的制度和程序.mp4
第29任务： 干部队伍的建设——建立干部的循环流动制度.mp4
第30任务： 干部队伍的建设——从实战出发，学以致用.mp4
第31任务： 干部队伍的建设——建设后备干部队伍，保障事业持续发展.mp4
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