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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
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服务+
第33任务： 自助自动自主服务繁荣下对人工服务技能的新要求
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任务列表
第1任务： 《服务+：关于服务的常识、评断与狂想》图书介绍
第2任务： 《服务+：关于服务的常识、评断与狂想》前言及解读
第3任务： 服务+——多媒体与互动营销：主流呼叫中心的发展方向
第4任务： 赵溪：《服务+》序言
第5任务： （2007）年度人物：不仅仅是上网
第6任务： 让越来越多的“互联网的”归互联网
第7任务： 多媒体呼叫中心：是新酒,也是新瓶
第8任务： 视频服务带全新可能 呼叫中心面临“千古变局”
第9任务： 国进民退与服务行业的忧患
第10任务： 展望微博传媒力量 创新企业服务营销
第11任务： 两个大事件：短信成免费 微博变平台
第12任务： 社会化客户接触新纪元
第13任务： 服务+——“银行将亡，银行业务万岁”年代的金融客户互动
第14任务： 4《服务+》客户接触互动创新：移动互联网的新洗礼
第15任务： 5《服务+》“客户中心”概念的正式启用
第16任务： 精彩的数字化新服务
第17任务： 7《服务+》第二章 体验经纬论前言
第18任务： 互动频率要适中，体验常客更重要
第19任务： 让厚重精神遗产展现 愿质朴待人民风延续
第20任务： 客户体验在社会化营销服务时代的创新意
第21任务： 用精细客户响应，创造卓越客户体验
第22任务： 员工体验 既非仅为客户体验而生 亦不应此消彼长
第23任务： 客户忠诚度：洗牌年代
第24任务： 美日归来悟体验
第25任务： 客户体验管理的环境制约
第26任务： 为体验付费是市场经济新阶段的客户需求
第27任务： 客户满意度调查的传统与创新
第28任务： 技术进化论 前言
第29任务： 听与视各有感受特点 注意力不必强取豪夺
第30任务： 服务创新的速度在这个时代会变得更快
第31任务： 用新型客户接触技术来拥抱客户的新世界
第32任务： 语音服务的未来
第33任务： 自助自动自主服务繁荣下对人工服务技能的新要求
第34任务： 运营卓越论前言
第35任务： 能打掉的墙全部打掉
第36任务： SLA：如今机场也实行
第37任务： 电话易拨，人才难得
第38任务： 客户服务可能无法尽善尽美 客户意见必须当成宝贵资产
第39任务： 客户中心的创新之树常青
第40任务： 和富士康相比的呼叫中心一线人员的压力
第41任务： 海底捞进军海外的服务思考
第42任务： 营销和服务能够“一体化”吗
第43任务： 客户忠诚度管理的旧题新谈
第44任务： 从服务经典著作的翻译谈服务知识的学习
第45任务： 法律法规须保护创新 行业自律要成为常态
第46任务： 电信不转型不足以应对进步发展
第47任务： 一刀切做法掩盖垄断决策失误 节约型社会并非降低服务水准
第48任务： 监管技术升级，百姓权利需保护
第49任务： 服务型政府管结果，不一定要管过程
第50任务： 服务可以很绿很环保
第51任务： 禁令不应波及服务品质客户体验
第52任务： 电视电话营销领域“三鹿奶粉”
第53任务： 网络世界需要无为而治
第54任务： 让“尊严”成为服务固定提供品
第55任务： 让职业教育变革与服务中心的创新相向而行
第56任务： 理念基础论前言
第57任务： 吃亏就是赚便宜
第58任务： 用客观人文历史发展旅游 以客户至上理念在商言商
第59任务： 改变以自我为中心的“感谢观”
第60任务： 诚信或许可成为核心竞争力
第61任务： 服务管理无法从传统文化找答案
第62任务： 忙碌的企业：关注的不是客户
第63任务： 服务经济时代需要脱“硬”入“软”
第64任务： 过多了些，某些营销传播
第65任务： 低端服务管理也可以很人性化
第66任务： “负面报道”带来正形象 企业善行不必秀商意
第67任务： 培养“少言寡语”意识 形成“闭口不谈”习惯
第68任务： 想替客户说话，还是替企业说话？
第69任务： 我们今天如何学习微笑？
第70任务： 回归服务的本质和常识
第71任务： 慎用客户注意力的支配权
第72任务： 客户承诺与变化中的客户生命周期管理
第73任务： 构建服务型社会的基本服务意识
第74任务： 对于“过度服务”的几度思考
第75任务： 能量本无正负之分，狼性彰显进化缺失
第76任务： 机场贵宾服务的存废怎会成为一个问题
第77任务： 热线电话不应成政治抗议牺牲品
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