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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
百期优秀作者”经典之声“评选
《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心终端设备
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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
百期优秀作者”经典之声“评选
《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心终端设备
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客户世界·洞察者
第35任务： 陈雪梅：智能时代客户中心从业人员的胜任力模型
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任务列表
第1任务： 汪树森--人工智能加入呼叫中心是全媒体发展的必然
第2任务： 汪树森--人工智能在全媒体呼叫中心的定位
第3任务： 赵溪-机器人上岗是客户中心行业发展良性循环的开始
第4任务： 阮良：机器人不会取代客服，而会为客服职业带来跃迁式的变革发展
第5任务： 阮良：只有依赖互联网海量数据的智能客服机器人，才能把智能能力发挥到极致。
第6任务： 阮良：在消费升级背景下，服务会呈现个性化、专家化趋势，帮助企业重塑品牌。
第7任务： 刘俊彦：全媒体客服的核心是移动端接入，而移动端接入的最佳体验是基于IM。
第8任务： 刘俊彦：跨渠道环境下的客户服务体验是客服行业面对全媒体客服新趋势的主要挑战
第9任务： 刘俊彦：智能客服机器人是下一代客服的核心驱动力
第10任务： 马芳燁-对现代呼叫中心管理来讲，九零后的员工管理是一种思想转变的挑战。
第11任务： 马芳燁-九零后员工的“灵动力”是现代呼叫中心管理中所需的创新能力
第12任务： 宋俊德:机器人在呼叫中心行业逐步上岗，意味着行业服务质量的提升，人工成本的降低。
第13任务： 宋俊德:客户中心在智慧城市建设中承担着关系链接的重要职责
第14任务： 宋俊德：客户中心将会发展成信息整合资源的平台，未来发展会更好
第15任务： 陈祥伍：通过互联网渠道和方法将连接能力发挥出来，是to B 市场的机会
第16任务： 陈祥伍：企业的经营之道是赢得客户口碑，留住客户的心。
第17任务： 陈祥伍：互联网+时代要以客户为中心，建立连接客户，贯通组织，服务闭环的完整的工作流。
第18任务： 陈祥伍：企业客户管理要将产品业务和技术相结合满足客户服务需求的同时呈现给客
第19任务： 石贺彬：互联网时代下 产品 运营 客服 之间的关系
第20任务： 沈昊杰：互联网时代下产品、运营、客服之间的关系
第21任务： 李梦超：互联网时代下产品、运营、客服之间的关系
第22任务： 宿博：互联网时代下产品、运营、客服之间的关系
第23任务： 赵溪：技术驱动的未来“新客服”
第24任务： 漆远：新数据和技术的云客服助力未来服务升级
第25任务： 陈龙: 新经济时代下的服务挑战与机遇
第26任务： 徐蔚：蚂蚁金服探索新客服之路
第27任务： 李小龙：对于新客服的理解
第28任务： 丁翌：对于新客服的理解
第29任务： 袁道唯：新智能 新服务 新体验 新契动
第30任务： 袁道唯：智能时代客户中心的展望
第31任务： 袁道唯：客户中心的新机遇和新挑战
第32任务： 郭晨东：智能时代的客户运营
第33任务： 王宁宁：智能时代客户中心从业人员的胜任力模型
第34任务： 李艳：智能时代客户中心从业人员的胜任力模型
第35任务： 陈雪梅：智能时代客户中心从业人员的胜任力模型
第36任务： 肖晨芳：智能时代客户中心从业人员的胜任力模型
第37任务： 马晓东：如何有效降低客户中心从业人员流失率
第38任务： 赵茹：如何有效降低客户中心从业人员流失率
第39任务： 曲学慧：如何有效降低客户中心从业人员流失率
第40任务： 方俊雄：如何有效降低客户中心从业人员流失率
第41任务： 曾岳衡：智能客服中心新运营思维
第42任务： 贾小娟：智能客服中心运营思维
第43任务： 孙真珍：呼叫中心人力资源新探索
第44任务： 曹凯：呼叫中心人力资源那点事
第45任务： 孙思明：客户运营不仅仅是降本增效的AI
第46任务： 江荣松：智能服务环境下，如何优化服务体验
第47任务： 陈阿兰：大数据背景下的数据运维
第48任务： 王美红：客户运营不仅仅是降本增效的AI
第49任务： 孙思明：智能服务环境下的客户体验优化
第50任务： 赵琪：智能时代如何构建客服中心的学习生态
第51任务： 金莹：智能时代客服中心的培训方向
第52任务： 王美红：智能服务环境下如何优化服务体验
第53任务： 王厚东：智能时代客服中心的数据运营
第54任务： 胡云华：智能客服颠覆与再造
第55任务： 赵有顺：智能客服，颠覆与再造
第56任务： 刘学亮：智能客服，颠覆与再造
第57任务： 白弢：智能时代，专业化运营的时代
第58任务： 李秋满：智能时代，客户服务中心的价值转变
第59任务： 张峰：新客服，心探索
第60任务： 赵蕊：智能时代，专业运营的价值
第61任务： 陈昀：数据智能驱动客户中心价值经营
第62任务： 董亮亮——NICE尼仕新一代决策赋能平台
版权说明
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