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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
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《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心终端设备
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2021年CC-CMM年度论坛
第5任务： 秦静：融合、精准、真情 ——后疫情时代的数字化服务转型（13:59）
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任务列表
第1任务： 袁道唯：数字化转型，体验式服务（53:28）
第2任务： .罗隽：智能客服，领先之道！ （47:14）
第3任务： 叶静：数、智、人协同，智能客服运营之路（41:05）
第4任务： 陶亮：以智能知识工厂为底座，构建智能化服务新核心（28:36）
第5任务： 秦静：融合、精准、真情 ——后疫情时代的数字化服务转型（13:59）
第6任务： .沈波：新意义，新内涵，新标准——政务热线在数智化时代的新探索（26:32）
第7任务： 洪晓玲：从心出发（59:25）
第8任务： 骆丽娟：“新”意义“赋予“新”体验，让每一次交互都充满温情（31:32）
第9任务： 闫辉：数据红利时代的增长营销实践
第10任务： 王俊海：突破（38:39）
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