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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
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《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心终端设备
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2020“未来之星”培训师大赛
第64任务： BJ-0032高晓鹏：“DISC”典型客户话务处理技巧演示
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任务列表
第1任务： BJ-0001王肖瑜：客服中心如何培养班组长的执行力
第2任务： BJ-0002王强（沐恩）：客服中心职场管理负面情绪正向应用
第3任务： BJ-0003周佳妮：应对投诉心理第一课
第4任务： BY-0007孙真珍：带团队就是带人心|培训期人员保有策略
第5任务： BJ-0005赵媛媛：教你三招轻松识别客户需求
第6任务： BJ-0006沈芳：做最好的自己
第7任务： BJ-0007丁克：课件因“变”而精彩
第8任务： BJ-0008叶逸岚：居家管理办法
第9任务： BJ-0009代洁洁：疫情下——工作的意义
第10任务： BJ-0010詹欢：拥抱变化，打造凝心聚力的团队
第11任务： BJ-0011余馗甲：把菜鸟变大师—刻意练习在新员工培训中的运用
第12任务： BJ-0012郭子枫：有效反馈
第13任务： BJ-0013严星：马斯洛需求层次理论在管理中的运用
第14任务： BJ-0014吴海燕：定势效应
第15任务： BJ-0015王幸：复利效应
第16任务： BJ-0016李艺：狄德罗效应
第17任务： BJ-0017杨楠：转变心态，爱上工作
第18任务： BJ-0018李晟昂：客服沟通技巧
第19任务： GZ-0001李翠花：魔镜助你4步化危机--客服沟通的共情秘诀
第20任务： GZ-0002陈文敏：业务与投诉培训
第21任务： GZ-0003崔向宜：让你抓住“I”的心
第22任务： GZ-0004简小兰：客户情绪的安抚技巧
第23任务： GZ-0005林嘉乐：市场监管局常见职能介绍
第24任务： GZ-0006刘嘉伟：30分钟！助你制作出领导满意的PPT
第25任务： GZ-0007刘晓晨：实用投诉应对
第26任务： GZ-0008姚苑玲：沟通技巧培训
第27任务： GZ-0009张燕姬：建立客户联系-获取信任的五个步骤
第28任务： GZ-0010廖跃洪：超级执行力
第29任务： GZ-0019李志娟：团队管理三锦囊
第30任务： GZ-0020廖跃洪：结果与执行力
第31任务： GZ-0023谷子月：有效沟通的方法
第32任务： BY-0001曹树娟：流失率控制与班组建设
第33任务： GX-0022王思雨：十分钟塑造客服中心声音之美
第34任务： BY-0002谷瑞芳：执行力的培养
第35任务： BY-0003吕子佳：沟通技巧
第36任务： BY-0004谢惠琴：如何做好入职培训
第37任务： GZ-0024张秋漫：发问技巧之漏斗式提问
第38任务： BY-0005周建婷：服务意识
第39任务： BY-0006宗静娇：非暴力沟通
第40任务： SH-0001李美芸：失败的价值
第41任务： SH-0002刘怡雯：威马汽车消费者权益日培训
第42任务： SH-0003钱玲玉：投诉处理技巧视频:
第43任务： SH-0004于晓晨：《翻转课堂》-线上培训模式介绍及运用
第44任务： SH-0005张洁：客服沟通艺术
第45任务： HX-0001张立超：高效会议管理
第46任务： HX-0002白浩然：别让负能量影响你的团队
第47任务： HX-0003杨帆：浅谈互联网对企业盈利方式的变化
第48任务： HX-0004宋佳：倾听能力
第49任务： BJ-0019叶不凡：如何提升满意度
第50任务： BJ-0020杨铭宇：关于数据库系统对客服中心一线的使用前景
第51任务： BJ-0021霃辉：客户投诉与抱怨的认知与解决办法
第52任务： BJ-0022赵晶：“E”心为你，倾注“吾”心-提升在线客服服务满意率
第53任务： HX-0005李苗：如何处理客户投诉
第54任务： BJ-0023孙超：服务软技能
第55任务： BJ-0024赵婷：角色效应
第56任务： BJ-0025成燕：掌控投诉处理的那点事儿
第57任务： BJ-0026陈莹：激励创新给呼叫中心带来的变化
第58任务： BJ-0027白玉：分歧那点事儿
第59任务： BJ-0028孙珍珍：接纳别人就是接纳自己
第60任务： BJ-0029余健成：投诉预防与处理
第61任务： BJ-0030曹璐：情绪管理视频-曹璐.MP4
第62任务： BJ-0033张瑞：EXCEL函数的基础应用
第63任务： BJ-0031杜疆：班组长角色认知之——班组长之痛
第64任务： BJ-0032高晓鹏：“DISC”典型客户话务处理技巧演示
第65任务： BJ-0034张秀叶:精细化运营管理
第66任务： BJ-0035王林娜:效能提升关键指标
第67任务： BJ-0036李志彤:电力小百科
第68任务： BJ-0037田方晨:领导力
第69任务： BJ-0038周博然:“外来的和尚“会念经-国网客服中心内训师如何高效组织委外培训
第70任务： BJ-0039刘超:优质服务系列课程技巧提升之打动人心的说话客服专员篇
第71任务： BJ-0040田雪琪:为知识插上翅膀
第72任务： BJ-0041齐彦艳:员工成功之路-好习惯养成
第73任务： BJ-0042左佳：停电原因知多少
第74任务： BJ-0043宋慧文：如何对待情绪客户
第75任务： BJ-0044韩佳佳：“国网狄仁杰”教你判定民诉时限问题
第76任务： BJ-0045廖蕊：停电没有那么可怕
第77任务： BJ-0046李明：业务审核小课堂之频繁停电讲解
第78任务： BJ-0047赵爱萍：沟通锦囊
第79任务： BJ-0048毕昇：知识库管理
第80任务： BJ-0049华广占：新员工系统操作培训
第81任务： BJ-0050高茜：企业文化-凝聚力
第82任务： BJ-0051邵墨萱：关于输入法-你不知道的小秘密
第83任务： BJ-0052王晓卉：如何让客户服务电话充满温情
第84任务： BJ-0053赵艳君：客服专员基本英语沟通培训
第85任务： BJ-0054崔家诚:95598业务受理技巧—确认供电公司客户
第86任务： BJ-0055邓秦：走进我们身边的电线杆
第87任务： BJ-0056卢烁屹：新员工要注意的细节
第88任务： BJ-0057边博：想满意不容易
第89任务： BJ-0058许悦：OKR-理念管理培训讨论会
第90任务： BJ-0059曹岩：商务礼仪培训
第91任务： BJ-0060张睿明：SWOT分析法
第92任务： BJ-0062刘琳：激情工作快乐生活
第93任务： BJ-0063冬爽：时间管理培训
第94任务： BJ-0064刘言：PPT基本要求及报告撰写方法
第95任务： SZ0001卓亮亮：远程柜员的基础素质培养
第96任务： SZ-0002欧阳昆：金牌客服塑造魅力声音形象
第97任务： SZ-0003李盈盈:呼叫中心新员工入职第一课—认识呼叫中心
第98任务： SZ-0004黄晓彤:两招轻松辅导新员工
第99任务： SZ-0005邓娟:安抚情绪的话术公式
第100任务： SZ-0006宾茜茜:三招教你化解客户投诉
第101任务： SZ-0007乔数:变电站辐射会不会危害人体健康
第102任务： SZ-0008杨正:内训师辅导四步法
第103任务： SZ-0009刘秋爽:了解4种人，建立好人缘
第104任务： SZ-0010彭艳:客户维护之服务做得好、客户不会“跑”
第105任务： SZ-0011陈小裕:我和老外有个电话约会
第106任务： SZ-0012周超：用好语气就这么简单
第107任务： SZ-0013莫兴梅:恋爱式营销-三步拿下客户
第108任务： SZ-0014戴云钰:网贷诈骗小课堂
第109任务： SZ-0015徐莹:告别低效，3步学会时间管理
第110任务： SZ-0016姚辉兰:三招让你呼入营销变得so easy
第111任务： SZ0017黄丽丽:一个模型帮你找到你热爱的
第112任务： SZ-0018王奕苏:用朋友圈玩转营销新创意
第113任务： SZ-0019邢雪琦:三分钟教你深圳市应届毕业生入户流程
第114任务： SZ-0020于晶:跟客户谈场不分手的“恋爱”
第115任务： SZ-0021徐长明:前线客服坐席满意度提升技巧
第116任务： HZ0001佘颖:信用卡嘉年华
第117任务： HZ-0002何小磊:销售必备技巧之沉锚效应
第118任务： HZ-0003张晓梦:如何进行情绪管理？
第119任务： HZ-0004顾海威:分布式坐席质检体系搭建
第120任务： HZ-0005姚洪华:分布式座席的服务质量管理
第121任务： HZ-0006王嫣菁:零基础-如何做好一场直播
第122任务： HZ-0007袁晓静:直播道具选择
第123任务： HZ-0008高琳洁:如何处理观众情绪
第124任务： HZ-0009田华:快乐管理 高效运营—基层班组长团队管理能力提升培训
第125任务： HZ-0010房韦荣:内训小白必修课-锁定员工关键行为
第126任务： HZ0011黄羲文:课堂讲授设计
第127任务： HZ-0012徐新艳:倾听四步法教你与客户共情
第128任务： HZ-0013冒亚云:如何听懂客户的话
第129任务： HZ-0014郭薇云:无领导小组讨论面试赋能
第130任务： GZ-0021麦渐芬：夏日痱子“大作战”
第131任务： DYZ-0001李雯：震惊！一线客服如何月入5位数
第132任务： DYZ-0002黄新：售后客服沟通技巧
第133任务： DYZ-0003徐菲：今天你认真说话了吗？
第134任务： DYZ-0004盛雨楠：教你三招搞定上级
第135任务： DYZ-0005黄志伟：打造呼叫中心职场新动力
第136任务： BJ-0066李艳艳：客服成长从情绪觉醒开始
第137任务： NJ-0001高婧：小微企业优惠简介
第138任务： NJ-0002潘涛：个人转让住房
第139任务： NJ-0003杨悦：小微企业优惠（增值税优惠篇）
第140任务： NJ-0004郭依凤：客户服务用语
第141任务： NJ-0005李靓婧：印花税
第142任务： NJ-0006李佳：企业所得税资产损失税前扣除相关内容
第143任务： NJ-0007周海燕：《让学习发生》—塑造优秀培训师TTT系列课程
第144任务： NJ-0008周婷：客户服务服务提升
第145任务： NJ-0009吉华玲：道路通行费相关政策
第146任务： NJ-0010朱静：新员工入职体系培训
第147任务： BJ-0030冯建业:揭开与员工沟通神秘的面纱
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