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2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛复赛——A组
百期优秀作者”经典之声“评选
《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心终端设备
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姚林
简介
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任务列表
第1任务: 一味道歉并不明智
第2任务: 为什么会被客户激怒？
第3任务: 受到伤害该不该表达？
第4任务: 压下去的怒火为什么会复燃？
第5任务: 心情不好，怎么办？
第6任务: 不要瞧不起手里的工作
第7任务: 客服情绪崩溃，管理者该怎么办
第8任务: 坏情绪一来先闭嘴
第9任务: 做客服也要有特色
第10任务: 坏情绪也有价值
第11任务: 处理客诉请把自己当协调员
第12任务: 客户投诉破口大骂的原因
第13任务: 客户讨价还价怎么办
第14任务: 新人在处理客诉时为什么喜欢装鸵鸟
第15任务: 客服人如何保护好嗓子
版权说明
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广播电视节目制作经营许可证 （京）字第 08863 号
京B2-20170712
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